關(guān)于反映金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員漠視群眾利益、不擔(dān)當(dāng)不作為的問(wèn)題

信件編號(hào)： 17241144604309 來(lái)信時(shí)間： 2025-09-05 17:11
信件類型： 我要投訴 姓名： *****
內(nèi)容： 尊敬的黃媛媛區(qū)長(zhǎng)： 您好！ 我是居住在金安區(qū)的一名普通市民，現(xiàn)致信反映我于近期遇到的一起食品安全問(wèn)題及維權(quán)困境，懇請(qǐng)您的關(guān)注與幫助。 我于2025年8月27日晚在安徽綠籃子超市有限責(zé)任公司城投大廈店購(gòu)買了三瓶“簡(jiǎn)愛”酸奶（銷售模式：買二贈(zèng)一），在8月29日早上打開食用后，發(fā)現(xiàn)酸奶瓶?jī)?nèi)壁中存在明顯的毛發(fā)，當(dāng)即感到極度不適與擔(dān)憂。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我立即通過(guò)拍照、錄像等方式固定了證據(jù)，并保留了購(gòu)物支付憑證。我首先與該超市進(jìn)行溝通，要求其依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。但超市方以“異物來(lái)源無(wú)法辨別”為由，拒絕承認(rèn)問(wèn)題并推諉責(zé)任。 隨后，我向我們的12345熱線進(jìn)行了反饋，然而市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員（電話號(hào)碼：0564-3330803）給我的反饋仍是“《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定是有前提的，異物來(lái)源無(wú)法判定”，并且讓我通過(guò)其他途徑去舉報(bào)、投訴，這變相導(dǎo)致我的合法訴求無(wú)法得到支持，維權(quán)陷入僵局。9月1日我再次向12345熱線反饋市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員問(wèn)題，截止發(fā)文時(shí)我未收到一個(gè)溝通電話，后續(xù)處理結(jié)果也不得而知。 酸奶中存在肉眼可見的異物，這本就屬于《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定的前提條件：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。為何市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員要和我說(shuō)這不符合前提條件，這明明已嚴(yán)重違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)清晰，為何還要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)？ 深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育工作才剛剛結(jié)束，干部職工依然存在這種漠視群眾利益、不擔(dān)當(dāng)不作為的行為，那么請(qǐng)問(wèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理局是否真的將學(xué)習(xí)教育工作落到實(shí)處，是否真的抓好集中整治工作？ 我懇請(qǐng)相關(guān)部門介入調(diào)查，責(zé)令市場(chǎng)監(jiān)督管理局加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，推進(jìn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育“回頭看”工作，真正做到把群眾放到心上，提升基層工作人員在處理此類事實(shí)清晰的消費(fèi)糾紛時(shí)的效率和執(zhí)法力度，統(tǒng)一執(zhí)行“退一賠十，保底一千”的法律標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)為消費(fèi)者撐腰。責(zé)令安徽綠籃子超市有限責(zé)任公司城投大廈店依法向我進(jìn)行賠償（退還貨款并支付一千元賠償金）。 食品安全無(wú)小事，它直接關(guān)系到人民群眾的身體健康與生命安全，也是衡量一個(gè)城市管理水平和社會(huì)文明程度的重要標(biāo)尺。我相信在您的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)注下，我個(gè)人的問(wèn)題能夠得到公正解決，金安區(qū)的消費(fèi)環(huán)境和食品安全防線也能構(gòu)筑得更加牢固。 感謝您在百忙之中閱讀此信，期待您的回復(fù)。
答復(fù)情況：
答復(fù)單位：金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局    答復(fù)時(shí)間：2025-09-12 10:59

答復(fù)意見：

尊敬的來(lái)信人：您好！

接投訴后，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員于2025年9月3日上午對(duì)該店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，該店現(xiàn)場(chǎng)提供了超市的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、供貨經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、生產(chǎn)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證，以及“簡(jiǎn)愛”牌酸奶的產(chǎn)品檢測(cè)合格報(bào)告。隨即工作人員與您取得聯(lián)系，您提供了涉事的酸奶的照片，由于根據(jù)照片無(wú)法判定異物的具體來(lái)源，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告知了不能證明是超市方造成的，所以不滿足《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條的賠償條件。2025年9月3日下午，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員多次電話聯(lián)系您，您均未接聽電話。2025年9月8日，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員請(qǐng)您提供視頻證據(jù)，您提供的視頻證據(jù)仍然無(wú)法證明“簡(jiǎn)愛”牌酸奶中的異物是由超市方造成的，不是有效證據(jù)。經(jīng)調(diào)解，安徽綠籃子超市有限責(zé)任公司城投大廈店同意退還貨款并賠償300元購(gòu)物卡，您不同意該賠償方案，雙方未能協(xié)商一致，故我局執(zhí)法人員依據(jù)“《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條：有下列情形之一的，終止調(diào)解：（四）經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；”終止調(diào)解，請(qǐng)您保留好證據(jù)通過(guò)司法途徑維權(quán)。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局2023年10月18日答復(fù)：《食品安全法》第148條，市場(chǎng)監(jiān)管部門不是執(zhí)行部門，消費(fèi)者向企業(yè)提出賠償要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門沒(méi)有職能督促企業(yè)賠付，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟。如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局七里站市場(chǎng)監(jiān)督管理所，電話：0564-3332335。

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