為切實提升居民醫(yī)保獲得感，金安區(qū)找準癥結，精準處理居民關心的醫(yī)保難點、堵點問題，堅持從“三辦”入手，積極回應訴求，提供放心、安心、高效的醫(yī)保服務。

易事快辦。整合政務服務窗口，原醫(yī)保政務分廳遷至金安區(qū)政務服務中心，與人社、稅務等窗口合署辦公，實現(xiàn)企業(yè)辦理社會保險參保繳費登記、參保單位繳費人員增減申報等服務事項“一站式”辦理，大幅縮減參保繳費、轉移接續(xù)等業(yè)務辦理時間。落實新生兒“出生一件事”、職工“退休一件事”快速辦理，實現(xiàn)新生兒參保、生育醫(yī)療費用“一站式”報銷，職工退休養(yǎng)老、醫(yī)?！耙徽臼健鞭k理，改變辦理生育、退休手續(xù)多部門反復提交材料的現(xiàn)狀。

難事督辦。建立分管領導包案制度，針對居民反映強烈的訴求，深入一線調查研究，推動問題解決，直到居民滿意。針對醫(yī)保類疑難訴求，建立“一事一臺賬”，明確責任股室和解決時限，通過“清單+閉環(huán)”模式，及時更新進展情況。定期分析研判疑難訴求，分類分步驟制定解決方案，跟蹤督辦落實情況。建立反饋機制，及時告知辦理結果，持續(xù)跟蹤后續(xù)進展，確保問題解決徹底，不留隱患。2024年以來，通過各類渠道回復、解決、辦理居民反映醫(yī)保問題1386件，滿意率達100%。

急事特辦。優(yōu)化響應機制，針對臨時、突發(fā)情況需要異地就醫(yī)備案等事項，可通過皖事通、安徽醫(yī)保公共服務微信小程序、支付寶醫(yī)保碼等多渠道辦理，簡化申請材料，幫助參保人員快速便捷完成備案。2024年，通過線上渠道成功辦理備案4033人次。針對緊急情況，推行“容缺受理”、材料后補工作機制，切實解決參保居民燃眉之急。加大部門間信息共聯(lián)，通過與民政部門共享數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動識別醫(yī)療救助對象身份，實現(xiàn)醫(yī)療救助對象資助參?！懊馍昙聪怼保刂聊壳?，金安區(qū)“免申即享”資助參保人數(shù)共計3.5萬人，資助金額1163.09萬元。