為切實(shí)提升居民醫(yī)保獲得感,金安區(qū)堅(jiān)持從“三辦”入手,積極回應(yīng)訴求,提供放心、安心、高效的醫(yī)保服務(wù)。

易事快辦。整合政務(wù)服務(wù)窗口,原醫(yī)保政務(wù)分廳遷至金安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,與人社、稅務(wù)等窗口合署辦公,實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦理社會保險(xiǎn)參保繳費(fèi)登記、參保單位繳費(fèi)人員增減申報(bào)等服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理,大幅縮減參保繳費(fèi)、轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；落實(shí)新生兒“出生一件事”、職工“退休一件事”快速辦理,實(shí)現(xiàn)新生兒參保、生育醫(yī)療費(fèi)用“一站式”報(bào)銷,職工退休養(yǎng)老、醫(yī)保“一站式”辦理。

難事督辦。針對醫(yī)保類疑難訴求,建立“一事一臺賬”,明確責(zé)任股室和解決時(shí)限,通過“清單+閉環(huán)”模式,及時(shí)更新進(jìn)展情況；定期分析研判疑難訴求,分類分步驟制定解決方案,跟蹤督辦落實(shí)情況；建立反饋機(jī)制,及時(shí)告知辦理結(jié)果,持續(xù)跟蹤后續(xù)進(jìn)展,確保問題解決徹底,不留隱患。2024年以來,通過各類渠道回復(fù)、解決、辦理居民反映醫(yī)保問題1386件,滿意率達(dá)100%。

急事特辦。優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制,針對臨時(shí)、突發(fā)情況需要異地就醫(yī)備案等事項(xiàng),可通過皖事通、安徽醫(yī)保公共服務(wù)微信小程序、支付寶醫(yī)保碼等多渠道辦理,簡化申請材料,幫助參保人員快速便捷完成備案。2024年,通過線上渠道成功辦理備案4033人次。針對緊急情況,推行“容缺受理”、材料后補(bǔ)工作機(jī)制,切實(shí)解決參保居民燃眉之急。加大部門間信息共聯(lián),通過與民政部門共享數(shù)據(jù),系統(tǒng)自動(dòng)識別醫(yī)療救助對象身份,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助對象資助參?！懊馍昙聪怼?截至目前,金安區(qū)“免申即享”資助參保人數(shù)共計(jì)3.5萬人,資助金額1163.09萬元。