新生兒參保事關(guān)民生福祉，為讓每一位新生寶寶都能及時(shí)享受到醫(yī)保政策紅利，金安區(qū)醫(yī)保局聚焦群眾需求，構(gòu)建線下、熱線、 聯(lián)網(wǎng)等多維度參保服務(wù)渠道，以立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，筑牢新生兒醫(yī)療保障待遇。?

線下服務(wù)兜底，打造 “零距離” 參保體驗(yàn)。?金安區(qū)著力優(yōu)化新生兒線下參保服務(wù)，在醫(yī)保服務(wù)大廳綜合窗口精心配備業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情的工作人員，推行 “一窗受理、集成服務(wù)” 模式。家長(zhǎng)僅需攜帶新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿及父母雙方身份證，工作人員即可現(xiàn)場(chǎng)完成材料審核、信息錄入、參保登記及繳費(fèi)等全流程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn) “進(jìn)一扇門、辦所有事”。同時(shí)，大廳設(shè)置意見箱，實(shí)時(shí)收集群眾意見建議，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，以高效便捷的辦理速度與貼心暖心的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提升群眾線下參保服務(wù)體驗(yàn)。

熱線服務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn) “全流程” 講解答疑。?為進(jìn)一步提升新生兒參保的服務(wù)質(zhì)量，區(qū)醫(yī)保窗口組建由綜窗人員構(gòu)成的專業(yè)電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格落實(shí) “件件有回音，事事有著落” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持 “電話即現(xiàn)場(chǎng)” 的服務(wù)理念，通過(guò)崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核等方式，確保話務(wù)員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，杜絕一次性告知不到位、頻繁轉(zhuǎn)接等問(wèn)題。話務(wù)員不僅能精準(zhǔn)解答參保政策、報(bào)銷比例等群眾關(guān)切問(wèn)題，還可通過(guò)電話 “手把手” 指導(dǎo)家長(zhǎng)完成線上參保全流程操作。針對(duì)不熟悉智能手機(jī)的老年家長(zhǎng)，話務(wù)員提供一對(duì)一耐心講解服務(wù)，從引導(dǎo)其下載安裝 “皖事通” APP，到進(jìn)入新生兒參保模塊、填寫信息及完成繳費(fèi)，全程細(xì)致指導(dǎo)，成為群眾參保路上的堅(jiān)實(shí) “守護(hù)者”。

聯(lián)網(wǎng)服務(wù)增效，推動(dòng) “一件事” 集成辦理。為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深化 “出生一件事” 聯(lián)辦改革，醫(yī)保聯(lián)合衛(wèi)健、公安等部門打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門信息實(shí)時(shí)共享。新生兒父母無(wú)需多頭奔波，在出生醫(yī)院通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或皖事通 APP “一件事專區(qū)”，即可一次性完成《出生醫(yī)學(xué)證明》簽發(fā)、出生登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記及繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。依托 “數(shù)據(jù)跑路” 替代 “群眾跑腿”，申請(qǐng)人只需提交一次材料，系統(tǒng)自動(dòng)將信息流轉(zhuǎn)至各部門審核，大幅縮短辦理時(shí)間，切實(shí)解決群眾辦事 “流程繁、材料多” 的痛點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從 “碎片化” 向 “集成化” 轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提升群眾獲得感與滿意度。?

金安區(qū)推行的多渠道參保服務(wù)模式成效顯著，為新生兒參保工作注入強(qiáng)勁動(dòng)力。2025 年截至目前，全區(qū)累計(jì)辦理新生兒參保業(yè)務(wù) 474 人次，群眾滿意度達(dá) 100%，實(shí)現(xiàn) “零投訴、全滿意”。下一步，金安區(qū)醫(yī)保窗口將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，讓醫(yī)?；菝裾吒玫鼗菁懊恳粋€(gè)家庭，為新生兒健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。