為深入推進(jìn)政民互動(dòng)，切實(shí)解決群眾訴求，一直以來，望城街道以為民辦事為有力抓手，整合各類資源，采取多種舉措，扎實(shí)做好熱線辦理工作。

高度重視，上下聯(lián)動(dòng)快溝通。望城街道始終將市長(zhǎng)熱線辦理列為一項(xiàng)重要工作，嚴(yán)格要求各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市長(zhǎng)熱線中涉及各自分管領(lǐng)域的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，做到早回復(fù)、早處理，及時(shí)化解矛盾問題，增強(qiáng)做好熱線承辦工作的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)定期聽取市長(zhǎng)熱線辦理工作情況匯報(bào)，各部門及各村、社區(qū)協(xié)調(diào)處理“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。

整合資源，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理。望城街道屬于城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)矛盾多、事件雜、處理難。為破解難題，街道整合“12345”市長(zhǎng)熱線、“重暢決”民聲呼應(yīng)和日常群眾來訪等群眾反饋問題渠道，積極推動(dòng)“一站三中心”建設(shè)，設(shè)有來信來訪、人民調(diào)解、物業(yè)咨詢等窗口，聚集多部門力量，構(gòu)建集中辦理工作平臺(tái)，建立協(xié)作配合、精干高效、便民利民的運(yùn)作機(jī)制，按照流程提供“一站式”閉環(huán)式服務(wù)，真正為群眾提供便利，讓群眾少跑腿。

精準(zhǔn)派單，構(gòu)建“協(xié)同網(wǎng)”處置。明確熱線辦專人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)查看12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，確保第一時(shí)間簽收受理，及時(shí)上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，分發(fā)轉(zhuǎn)送至各分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、村居處理，真正做到接訴即辦；積極跟蹤辦理進(jìn)度，嚴(yán)格落實(shí)回復(fù)意見三級(jí)審核把關(guān)制度，認(rèn)真調(diào)查反映內(nèi)容，因客觀因素確實(shí)不能解決的問題，說服疏導(dǎo)，講明道理，讓群眾訴求有呼必應(yīng)，有疑必核，切實(shí)提高群眾反映問題的辦結(jié)率和滿意度。

強(qiáng)化督辦，落實(shí)“全流程”跟蹤。建立“紅黃牌”預(yù)警督辦機(jī)制，對(duì)臨近辦理時(shí)限未反饋工單亮“黃牌”提醒，逾期未結(jié)則亮“紅牌”問責(zé)。定期發(fā)布工單辦理“瑯琊榜”，晾曬各村（居）處理時(shí)效與質(zhì)量，排名靠后村（居）公開說明整改舉措。

未訴先辦，推動(dòng)“主動(dòng)式”服務(wù)。堅(jiān)持每周開展“居民接待日”活動(dòng)，社區(qū)黨支部聯(lián)合街道物業(yè)辦、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)“坐診”，零距離傾聽居民心聲，了解居民需求，解決居民訴求。踐行好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的關(guān)鍵跨越，讓基層治理更具溫情與效能。

2024年，望城街道承辦12345熱線辦理3307件，其中，省轉(zhuǎn)辦30件、市長(zhǎng)信箱79件、人民網(wǎng)24件，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)熱線來電3307件，辦結(jié)率達(dá)到100%。